Eliminar mi cuenta
Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de Nabhus y todos los datos asociados. Se puede hacer desde la app, en un toque, sin escribirle a nadie y sin esperar aprobación.
1. Desde la app (la vía recomendada)
- Abre Nabhus e inicia sesiónCon Google o con el código de ocho dígitos que llega a tu correo.
- Entra a AjustesEl engranaje en la esquina superior de tu perfil.
- Toca «Privacidad y datos»Ahí también está «Descargar mis datos», por si quieres llevarte tu carta y tus lecturas antes de borrar.
- Toca «Eliminar mi cuenta»La app te muestra qué se va a borrar y te pide una confirmación. Nada más: no hay encuestas de salida, ni ofertas para que te quedes, ni pantallas escondidas.
- ConfirmaEl borrado ocurre en ese momento.
Es inmediato y no se puede deshacer
No hay período de gracia ni papelera de reciclaje. Cuando confirmas, los datos se borran en cascada: al eliminarse tu cuenta, todo lo que dependía de ella cae con ella en la misma operación. Si vuelves a registrarte con el mismo correo, empiezas de cero.
Si tienes una suscripción activa, cancélala primero en Google Play. Borrar la cuenta de Nabhus no cancela un cobro recurrente de Google, porque ese cobro vive en tu cuenta de Google, no en la nuestra: Play Store › tu foto › Pagos y suscripciones › Suscripciones › Nabhus › Cancelar.
Desinstalar la app no elimina la cuenta
Desinstalar solo borra la copia que vive en tu teléfono. La cuenta sigue existiendo en el servidor hasta que la elimines con los pasos de arriba o nos escribas.
2. Qué se borra
Todo. Al eliminar tu cuenta desaparecen, de inmediato y de forma definitiva:
La selfie de verificación por gesto no aparece en esta lista porque ya no existe: se elimina apenas se aprueba la verificación, mucho antes de que borres nada.
3. Qué se conserva, y por cuánto tiempo
| Qué | Por qué | Cuánto tiempo |
|---|---|---|
| Registros técnicos de uso, ya sin ninguna referencia a tu cuenta | Entender cómo se usa la app y detectar fallas. Al borrarte, el campo que apuntaba a ti queda vacío y el registro deja de identificar a una persona. | Indefinido, en forma anonimizada. |
| Registros de facturación de Google Play | Los conserva Google como procesador del pago, bajo sus propias políticas. Nosotros no tenemos tus datos de tarjeta. | Lo que fije Google. Del lado de Nabhus solo quedan los informes de ventas que Google entrega al desarrollador (número de pedido, fecha, producto, importe, país; sin tu nombre ni tu correo), que la ley obliga a conservar hasta diez años (Ley 962 de 2005, art. 28). |
| Una huella irreversible de tu correo, solo si ya usaste la prueba gratuita o fuiste fundador (en cuentas eliminadas desde el 1 de octubre de 2026) | Que la prueba gratuita y el cupo de fundador no se repitan si vuelves a registrarte con el mismo correo. Es un código calculado a partir del correo, nunca el correo: no permite recuperar la cuenta ni saber quién eras. | 24 meses; después se borra sola. |
| Copias de seguridad del sistema | Respaldo técnico de la base de datos. Tu información puede sobrevivir un tiempo en un respaldo cifrado hasta que ese respaldo rota. | Hoy, ninguna: el plan de Supabase que usa Nabhus no genera copias de seguridad automáticas, así que al borrar no queda copia. Si en el futuro activamos copias automáticas, rotan a los siete días y actualizaremos esta línea. |
Los registros de moderación también se borran. Reportes y suspensiones desaparecen con la cuenta; no guardamos una lista de personas suspendidas. Preferimos no conservar reportes ni suspensiones de quien se fue, aunque eso implique que alguien suspendido pueda volver a registrarse. Si esa regla cambia, se anunciará antes, con lo que se guardaría, por cuánto tiempo y con qué base legal.
Lo que otras personas escribieron y sigue siendo suyo —los mensajes que ellas te enviaron dentro de un chat— desaparece contigo, porque la conversación se borra completa al caer el match.
4. Si ya no tienes acceso a la app
Si perdiste el teléfono, no puedes recibir el código de acceso o simplemente prefieres pedirlo por escrito, escríbenos. El botón abre tu correo con la solicitud ya redactada:
Escribir para eliminar mi cuenta
Si el botón no funciona en tu dispositivo, envía un correo manualmente:
- Para: hola@nabhus.app
- Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta — Nabhus
- Incluye: el correo con el que te registraste y tu apodo en la app.
Cómo lo tramitamos
Por seguridad, solo procesamos solicitudes enviadas desde el correo registrado en la cuenta. Si escribes desde otra dirección, te pediremos una verificación adicional antes de borrar nada: es la única forma de evitar que un tercero elimine la cuenta de otra persona.
Respondemos consultas en un máximo de diez días hábiles y reclamos en un máximo de quince días hábiles, como exige la Ley 1581 de 2012. En la práctica, apuntamos a resolverlo el mismo día.
5. Antes de borrar: llévate tus datos
En Ajustes › Privacidad y datos › Descargar mis datos obtienes un archivo con todo lo tuyo: tu perfil, tus datos de nacimiento, tu carta, tus contactos de Mi gente con sus cartas, tus recetas, tus tags y tu suscripción. Es tu derecho de acceso bajo la Ley 1581, y una vez borrada la cuenta ya no hay de dónde sacarlo.
6. Si el problema es otro
- Solo quieres dejar de aparecer en Descubrir: puedes desactivar esa sección sin borrar tu cuenta. Tu carta y tu gente siguen ahí.
- Solo quieres dejar de pagar: cancelar la suscripción es un toque desde tu perfil, y no toca tu cuenta ni tus datos.
- Alguien te está molestando: bloquear es inmediato y bidireccional, y reportar no le avisa nada a esa persona. Ver soporte.
Lo decimos aquí porque nos parece justo que sepas que existen, no para retenerte. Si quieres borrar, borra: el botón está donde dice que está.