Soporte

¿Por qué necesito una cuenta?

Por tres razones concretas, y ninguna es publicidad:

• Para no perder nada. Tu carta, tu gente y tus lecturas viven en el servidor. Si cambias de teléfono o se te pierde, todo sigue ahí.
• Para que exista Descubrir y Comunidad. Sin identidad no hay matches, ni chat, ni forma de bloquear o reportar a nadie.
• Para poder darte tus datos y borrarlos. Los derechos de acceso y supresión de la Ley 1581 necesitan que sepamos qué es tuyo.

Pedimos lo mínimo: correo, apodo y datos de nacimiento. Lo demás es opcional.

¿Cómo entro? ¿Tengo que inventarme otra contraseña?

No. Se entra con Google o con tu correo y un código de ocho dígitos que te llega en el momento. Nabhus no maneja contraseñas.

No me llega el código

Revisa la carpeta de spam o promociones. El código llega en menos de un minuto y vence a los pocos minutos, así que si te llegan dos, usa el más reciente. Si sigue sin llegar, escríbenos desde ese mismo correo y lo revisamos.

¿Puedo usar Nabhus sin cuenta?

No. Desde el 25 de agosto de 2026 la cuenta es obligatoria para usar la app. Lo que sí funciona sin cuenta es el link de sinastría compartible: si alguien te manda uno, puedes ver la lectura de ustedes dos sin registrarte.

¿Hay versión para iPhone?

Sí. Nabhus funciona en iPhone y en Android, en los países de Latinoamérica de habla hispana. En iPhone se entra con tu correo: te llega un código.

¿La carta natal es gratis de verdad?

Sí, y completa. Los diez planetas en signo, grado y casa, ascendente, medio cielo, nodos, todos los aspectos con su orbe exacto, la distribución de energías y la interpretación de cada posición. Más los tránsitos del día y el ciclo lunar.

Nunca se cobra por tu propia carta, ni parcialmente, ni por partes, ni «desbloqueando» secciones. Es una regla de la casa y no va a cambiar.

Entonces, ¿qué se paga?

Amplitud, nunca profundidad. El plan gratuito incluye hasta cinco relaciones guardadas con lectura completa: no una versión recortada, la lectura entera. Premium quita ese límite y el de los filtros de Descubrir, y agrega funciones adicionales.

Dicho de otra forma: si guardas a tu mamá, nunca vas a ver media lectura con un candado abajo. Vas a ver la lectura completa. Lo que cuesta es guardar a la persona número seis.

Y hay cosas que nunca van a estar detrás del muro de pago, aunque convertirían: tu carta natal, la profundidad de una relación guardada, el link de sinastría compartible, la picardía y ver quién te vio.

Lo que sí es de Nabhus+, desde el 1 de octubre de 2026, es ver quién te dio me gusta antes de que haya match. Gratis ves cuántas personas son, y cuando hay match siempre sabes quién fue.

¿Cuánto cuesta?

• Mensual: $9.900 COP
• Anual: $69.900 COP
• De por vida: $199.000 COP
• De por vida, precio de fundador: $149.000 COP — solo para las primeras 1.000 personas registradas, que además reciben tres meses de premium completo y una insignia permanente.

Los precios son visibles antes de registrarse, no después de un quiz. Fuera de Colombia, la tienda te muestra el precio en tu moneda antes de pagar.

¿La prueba gratis me va a cobrar sin avisar?

No puede: la prueba no pide tarjeta. Las primeras 1.000 personas registradas tienen tres meses de premium desde que crean la cuenta. Después, la prueba es de tres días y se activa cuando tú la pides, desde la pantalla de Nabhus+; al terminar, la cuenta baja sola al plan gratuito. No hay cobro automático, porque no hay medio de pago registrado.

Es una prueba por persona: borrar la cuenta y volver con el mismo correo no da otra.

¿Cómo cancelo?

Desde tu perfil, en un toque. No hay flujo de retención: ni oferta de descuento, ni «¿seguro?» tres veces, ni pantalla enterrada en un submenú.

Como el cobro lo procesa la tienda, la cancelación también se puede hacer desde ahí. En Android: Play Store › tu foto › Pagos y suscripciones › Suscripciones › Nabhus › Cancelar. En iPhone: Ajustes › tu nombre › Suscripciones › Nabhus › Cancelar suscripción.

Al cancelar conservas el premium hasta que termine el período que ya pagaste. Y te avisamos por correo tres días antes de cada renovación, con la fecha y el monto, para que ninguna te tome por sorpresa.

Me cobraron algo que no reconozco

Escríbenos con la fecha y el monto. Los pagos los procesa la tienda donde compraste y los reembolsos siguen sus políticas: en Google Play, desde tu cuenta de Google; en iPhone, en reportaproblem.apple.com. Te ayudamos a gestionarlo.

¿Cómo reporto a alguien?

En el perfil de la persona, en el chat o en una publicación de Comunidad hay una opción de reportar. Se elige la categoría —perfil falso, contenido sexual no solicitado, acoso, menor de edad, u otro— y se puede agregar un detalle.

• El reporte nunca es visible para la persona reportada.
• Nadie menor de 18 puede crear una cuenta: la fecha de nacimiento lo impide desde el registro.
• Dos reportes por menor de edad, de personas distintas, sacan la cuenta de Descubrir hasta que confirme su edad con la foto de un documento oficial. La revisa una persona del equipo y se borra al decidir; el número del documento no se guarda.
• Cinco reportes de personas distintas, de otras categorías, en 90 días suspenden la cuenta automáticamente hasta revisión humana. Cada persona puede reportar a otra una sola vez por categoría.

Si hay riesgo real para alguien, escríbenos también a hola@nabhus.app y lo miramos con prioridad.

¿Y bloquear?

Es inmediato y bidireccional: dejan de verse, el match se desactiva y el chat se cierra. A quien bloqueas no se le avisa nada.

Me suspendieron y creo que fue un error

Toda suspensión queda con su motivo registrado. Escríbenos desde el correo de la cuenta y una persona revisa el caso. Las reglas automáticas son duras a propósito: preferimos revisar una suspensión injusta a dejar correr un riesgo real.

¿Por qué mi foto no se ve?

Porque en Descubrir la decisión se toma por la carta, no por la cara. Tu foto permanece oculta hasta que hay match, y eso se aplica en el servidor: sin match, la foto no se puede descargar ni saltándose la app. Aplica igual para ti que para los demás.

¿Qué pasa con mis datos?

Se usan para calcular tu carta y tus lecturas, y para que la app funcione. Nada más.

• No los vendemos ni los compartimos con anunciantes.
• No hay inteligencia artificial procesándolos: el cálculo es determinista y ocurre en tu dispositivo, y los textos están escritos a mano.
• No almacenamos orientación sexual como etiqueta. Preguntamos a quién quieres ver, que es una preferencia funcional.
• La selfie de verificación se elimina apenas se aprueba. No se conserva.
• Los proveedores que hacen funcionar la app son Supabase, Google, RevenueCat y Resend. El detalle de qué recibe cada uno está en la política de privacidad.

¿Puedo llevarme mis datos?

Sí, cuando quieras: Ajustes › Privacidad y datos › Descargar mis datos. Obtienes un archivo con tu perfil, tu carta, tus contactos, tus recetas y tu suscripción. Es tu derecho de acceso bajo la Ley 1581 de 2012.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Ajustes › Privacidad y datos › Eliminar mi cuenta. Es inmediato, en cascada y definitivo. Los pasos completos, qué se borra y qué se conserva están en Eliminar mi cuenta.

Guardé a mi hermana en Mi gente. ¿Ella sabe algo?

No, y no hay forma de que sepa: de un contacto solo se guarda un apodo y sus datos de nacimiento. La app no acepta nombre completo, correo ni teléfono, esos datos solo los ves tú, no se usan para contactar a nadie ni para publicidad, y se eliminan con tu cuenta o cuando borres el contacto.

No sé mi hora exacta de nacimiento

Se puede igual. Sin hora se calcula una carta solar, que muestra los planetas en signo pero no el ascendente ni las casas. La app la marca visiblemente como tal —la honestidad es parte del diseño— y te dice qué se puede leer y qué no. En Colombia la hora suele estar en el registro civil de nacimiento.

Me equivoqué en mis datos de nacimiento. ¿Los puedo cambiar?

Sí, desde Ajustes. La hora y el lugar, cuando quieras: si no sabes tu hora exacta, puedes probar varias y ver cuál te describe mejor. La fecha se corrige una sola vez desde la app, para que tu carta sea la tuya y no una puerta para calcular cartas ajenas. Si después de esa corrección todavía hay un error, escríbenos a hola@nabhus.app y la corregimos.

¿Nabhus me dice si debo terminar mi relación?

No, y no es por prudencia legal. Una carta describe tendencias, no destinos, y Nabhus no opina sobre quedarse o irse. Lo que sí hace es nombrar la mecánica: en qué punto exacto se repite el choque y cómo se siente desde cada lado. La decisión es siempre tuya.

Tampoco hay puntajes en las relaciones que guardas. Un número hace el daño sin importar qué diga el párrafo de abajo.

¿De dónde salen los números?

De efemérides astronómicas reales calculadas en tu teléfono. Bajo cada afirmación aparece el aspecto y el orbe exactos —«Venus en trígono a Marte, orbe 2°14'»— para que puedas verificar de dónde sale lo que estás leyendo.

¿Esto reemplaza a un psicólogo?

No. Nabhus es una herramienta de comprensión, no un servicio de salud ni un consejo profesional. Si estás pasando por algo difícil, busca ayuda profesional. En Colombia, la Línea 106 atiende salud mental de forma gratuita, las 24 horas, desde cualquier teléfono; en una emergencia, llama al 123.